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什么是保修？

保修（海尔油烟机），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔油烟机的厂商就其所提供海尔油烟机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔油烟机“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

保修期内的售后服务

1.保修服务范围

（1）保修的内容按海尔油烟机部《海尔油烟机质量管理条例》及《海尔油烟机维修总承包合同》、《海尔油烟机质量保修书》中的规定执行。

（2）对于海尔油烟机承包范围内的维修项目，自海尔油烟机维修验收合格之日起进入海尔油烟机质量保修阶段。在保修阶段，凡因海尔油烟机不符合规程、规范和海尔油烟机合同规定所造成的海尔油烟机实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于海尔油烟机设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成海尔油烟机缺陷，或已超出海尔油烟机质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的海尔油烟机技术维修方案及费用进行修复处理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对海尔油烟机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与海尔油烟机单位的承担范围。

2.保修期限

（1）根据海尔油烟机性质并严格遵守海尔油烟机维修合同及保修书中的规定，确定海尔油烟机质量保修期限，并根据海尔油烟机《海尔油烟机质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构海尔油烟机，为设计文体规定的该海尔油烟机的合理使用50年。

2)屋面防水海尔油烟机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，海尔油烟机安装为2年。

4)装修海尔油烟机为2年。

注意事项

1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

2. 您的海尔油烟机享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；

3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；

4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；

5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

 任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

 任何数据遗失或海尔油烟机在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、以换代修服务的撤销和变更

（一）服务的撤销

以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：

1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

（二）服务的变更

1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。

随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，海尔油烟机一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，海尔油烟机率先推出“绿色回收”行动之后，海尔油烟机进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。

大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活

据了解，自2024年4月1日起，海尔油烟机承诺用户购买海尔油烟机大家电，包括但不限于海尔油烟机、洗衣机、海尔油烟机、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，海尔油烟机将100%免费换新机、100%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。

目前，海尔油烟机售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此同时，当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！

引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展

实际上，早在去年1月1日，海尔油烟机便已在行业内推出了小家电的“以换代修”服务政策。用户购买海尔油烟机所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。

近日，海尔油烟机在行业内发起了绿色回收行动，针对海尔油烟机、海尔油烟机、洗衣机、电视机4类大家电产品，提供不限品牌的“绿色回收和焕新补贴”服务。双重优惠让利用户，同时还以美云销、海尔油烟机到家、海尔油烟机美居、海尔油烟机服务、海尔油烟机会员等平台为依托，打造数字化的绿色回收平台，为用户提供了一个绿色便捷的家电换新渠道。配合强大的物流与门店工程师网络，覆盖全国2847个区县，直接触达用户，终打造出回收、处理、再利用”的全链条数字化体系。

“以换代修” “绿色回收”，海尔油烟机多措并举，为广大消费者提供众多优质绿色家电产品，获得切实补贴，减少换机成本，更轻松地进行家电产品的更新换代。同时，消费者把废旧家电替换为更节能、低碳、环保的家电，不仅能够享受到科技更迭带来的先进产品，也为绿色发展和经济循环注入新动力，在推进国家“双碳”目标实现中发挥重要作用。

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